Gratis thuis bezorgd vanaf € 75,00 (NL)
Klanten beoordelen ons met 4,87 van 5,00
Bezorging 1-3 dagen
Klantenservice 06 22772530
Klantenservice / support

Hieronder vindt u veel gestelde vragen alsmede de antwoorden. Staat jouw vraag er niet tussen of wil je iets van het hart of iets specifieks weten? Vul dan het contact formulier in.


De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan voor consumenten, die u kunt vinden op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij nemen vrijwillig/verplicht deel aan een
geschillenbeslechtingsprocedure.”

 

1 BESTELLEN
1.1 Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Kinderjas.com

Bestellen op Kinderjas.com is heel eenvoudig. Als je al een account hebt bij Kinderjas.com dan kun je inloggen met je email adres en wachtwoord. Wanneer je nog geen account hebt, dan kun je een profiel aanmaken of bestellen via verder gaan als gast (wilt u iets retour sturen, dan is een account handig). Je kiest een artikel en plaatst dat in je winkelmandje. Controleer je winkelmandje en vul een kortingscode in als je die hebt. Daarna ga je verder naar de kassa om af te rekenen.

 

 

1.2 Moet ik een account aanmaken?

Een account aanmaken is niet verplicht.

Het is wel handig om de volgende redenen:

  • uw gegevens blijven erin staan en bij een volgende bestelling is inloggen voldoende
  • uw gegevens zijn makkelijk aan te passen/wijzigen
  • uw winkelwagentje wordt, ook als u niet afrekent, bij ons bewaard
  • u kunt de status van uw bestelling volgen
  • u kunt reeds eerder geplaatste bestellingen terug zien
  • u kunt eenvoudig artikelen opgeven die u wilt retourneren

 

Een bestelling plaatsen zonder account is mogelijk, gaat u dan gewoon verder als gast.

 

 

1.3 Hoe maak ik een account aan?

U maakt een account aan door op de volgende link te klikken "account aanmaken" 

U kunt ook inloggen via facebook door ook op bovenstaande link te klikken.

 

 

1.4 Ik wil 2 artikelen van dezelfde maat bestellen maar dat lukt niet?

Het kan zijn dat er van een artikel maar 1 maat 104 op voorraad is.
In dit geval kunt u er ook maar 1 bestellen. U kunt het aantal dan ook niet op 2 zetten!

 

 

1.5 Artikel niet op voorraad?

Mocht er iets verkeerd zijn gegaan met het afrekenen en u wilt opnieuw uw bestelling plaatsen. Dan kan het zijn dat het artikel niet meer te bestellen is. 

Dit kan komen dat uw bestelling wel is binnen gekomen bij Kinderjas.com of nog in het geheugen staat van uw pc. Het is namelijk zo dat artikelen na bestellingen direct worden afgeboekt in de voorraad. Geeft dan even een belletje naar 0622772530 en dan kijken we het na voor u.

 

 

1.6 Kunt u aan artikelen komen die uitverkocht zijn?

In sommige gevallen is het mogelijk om artikelen bij te bestellen. Neem hiervoor contact op via de mail: [email protected] of neem even telefonisch contact op via 0031(0)622772530.

 

 

1.7 Moet ik een minimum bedrag aan artikelen bestellen?

Nee, er is geen minimum aantal artikelen of bedrag nodig om te bestellen. Alle artikelen mogen per stuk worden besteld.

Wel is het zo dat wij minimaal € 3,95 verzendkosten in rekening brengen voor bestellingen onder de € 75,00. Daarboven is het gratis voor klanten in Nederland.

 

 

1.8 Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

U ontvangt in totaal 3 bevestigingen!

  • een bevestiging van de bestelde artikelen
  • een bevestiging dat uw bestelling verzonden is
  • een bevestiging van ons vervoersbedrijf met een Track en Trace code dat uw bestelling onderweg is

 

 

1.9 Wat is de levertijd?

Heeft u voor 14:00 uur een bestelling geplaatst en betaald dan versturen wij uw bestelling diezelfde dag nog (met uitzondering op zondag en feestdagen). De bezorging zal plaats vinden binnen 1-3 dagen.

 

2 BETAALMETHODES
2.1 Op welke manieren kan ik betalen?

Betaling is mogelijk via:

Ideal (Mollie); veilig, vertrouwd en makkelijk online betalen via je eigen bank.
Ideal werkt alleen voor klanten met een Nederlandse bankrekening.

 

Klarna achteraf betalen (Mollie); pas betalen nadat je je bestelling hebt ontvangen. Beschikbaar voor klanten in Nederland, België en Duitsland. Er zijn geen kosten verbonden om via Klarna achteraf te betalen.

 

Apple Pay (Mollie); betaal met gemak met je Iphone of Apple Watch. Er zijn geen extra kosten verbonden aan betaling met Apple Pay.

 

Creditcard (Mollie); wij accepteren Visa en Mastercard. Er zijn geen extra kosten verbonden aan een betaling met een creditcard, alleen de kosten die jouw creditmaatschappij in rekening brengt.

 

Bankcontact / Mister Cash (Mollie); een betaalmethode voor consumenten en bedrijven met een Belgische bankrekening. Er zijn geen kosten verbonden aan deze betaalmethode.

 

Giropay (Mollie); een gegarandeerde betaalmethode van bankoverboeking in Duitsland.

 

Bank overschrijving; via je eigen bank kan je waar en wanneer je maar wilt je factuur betalen.

 

Contant/pin; bij afhalen in Deventer. Neem na het bestellen van uw favoriete artikelen contact op met Kinderjas.com 0622772530 of via  [email protected]

 

Meer informatie over deze betaalmethoden vindt u door hier te klikken.

 

 

2.2 Wat is Mollie?

Mollie verwerkt betalingen voor webshops. Je kunt Mollie zien als een tussenpersoon; Zij zorgen ervoor dat jouw geld veilig van je bank naar de webshop gaat. Omdat Mollie het betalingsproces uit handen neemt voor de webshop, zie je Mollie of Stg Mollie Payments op je bankafschrift staan.

 

 

2.3 Kan ik achteraf betalen?

Achteraf betalen is mogelijk via Klarna. Selecteer "Klarna achteraf betalen" als betaalmethode.

 

  • Bij de eerste bestelling maakt u een Klarna-account aan, waar u uw naam, factuuradres, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres invult.
  • Voor elke terugkerende bestelling vult u alleen e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum in.
  • Na voltooiing van de bestelling krijgt u een e-mail met betaalverzoek. Het bedrag wordt toegevoegd aan het openstaande bedrag in het Klarna-account van u.
  • U betaalt op de manier van uw voorkeur middels het online klantportaal van Klarna of de Klarna-app.

 

 

2.4 Wat is Klarna

Klarna voert voor Kinderjas.com het volledige achteraf-betalenproces uit. Dit betekent dat je per e-mail een factuur van Klarna ontvangt om het gekochte product te betalen. Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen voert Klarna een gegevenscontrole uit.

Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacystatement. Wij delen klantinformatie met Klarna uitsluitend voor uitvoering van de gegevenscontrole en niet voor commerciële doeleinden. Mocht je verzoek tot betaling met digitale factuur niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. 

 

 

2.5 Wat als het betalen met IDEAL niet lukt?

Mocht de betaling mislukt zijn om wat voor reden ook dan kunt u altijd via de webshop de betaling afronden. U dient dan wel ingelogd te zijn. 

Of u ontvangt van Kinderjas.com een herinnering om alsnog uw bestelling af te ronden.

 

 

2.6 Wat is het Iban-nummer van Kinderjas.com?

NL38 RABO 0105 3215 83 T.n.v. Kinderjas.com

 

 

2.7 Hoe betaal ik vanuit het buitenland?

U kunt kiezen uit de volgende betaaldmethoden:

 

  • Klarna achteraf betalen (Mollie); pas betalen nadat je je bestelling hebt ontvangen. Beschikbaar voor klanten in Nederland, België en Duitsland. Er zijn geen kosten verbonden om via Klarna achteraf te betalen.
  • Apple Pay (Mollie); betaal met gemak met je Iphone of Apple Watch. Er zijn geen extra kosten verbonden aan betaling met Apple Pay.
  • Creditcard (Mollie); wij accepteren Visa en Mastercard. Er zijn geen extra kosten verbonden aan een betaling met een creditcard, alleen de kosten die jouw creditmaatschappij in rekening brengt.
  • Bankcontact / Mister Cash (Mollie); een betaalmethode voor consumenten en bedrijven met een Belgische bankrekening. Er zijn geen kosten verbonden aan deze betaalmethode.
  • Giropay (Mollie); een gegarandeerde betaalmethode van bankoverboeking in Duitsland.
  • Bankoverschrijving; IBAN-nummer: NL38 RABO 0105 3215 83 / BIC-code: RABONL2U


Kinderjas.com
H. Goltziusstraat 36
7425PK Deventer

 

 

2.8 Zijn er nog bijkomende kosten?

Naast de verzendkosten vanaf € 3,95 (bestellingen vanaf € 75,00 worden gratis verstuurd binnen Nederland en naar België en Duitsland vanaf € 100,-), hanteren wij verder geen kosten via welke betaling dan ook.

 

 

3 VERZENDEN/BEZORGEN
3.1 Wat zijn de verzendkosten?

 Binnen Nederland:

  • € 3,95 Bezorging bij een DHL servicepunt bij u in de buurt. Handig voor als je weinig thuis bent. 
  • € 4,95 Bezorging bij u thuis.

Voor bestelling vanaf € 75,-, wordt uw bestelling gratis thuis bezorgd!

 

Naar België en Duitsland:
€ 8,95 Bezorging aan huis.

Voor bestelling vanaf € 75,-, wordt uw bestelling gratis thuis bezorgd!

 

Overige landen op aanvraag.

 

Wij verzenden alle bestellingen met DHL of GLS pakketbezorging. Door middel van verzending hiermee beperken we het risico van vermissing, schade en of diefstal tijdens transport van je bestelling.

 

 

3.2 Betaal ik verzendkosten voor het retour sturen van artikelen

Ja. Verzendkosten voor het retourneren van uw artikel(en) zijn altijd voor eigen rekening.

 

3.3 Wat is jullie levertijd?

Bestellingen geplaatst en betaald voor 14.00 uur worden dezelfde dag verstuurd, met uitzondering van zondag.
Bestellingen na 12.00 uur worden de volgende dag verstuurd, met uitzondering van zondag.
Mocht een artikel onverhoopt niet leverbaar zijn dan brengen wij u hier z.s.m. van op de hoogte.

 

Bezorging is binnen 1 - 3 dagen.

Helaas zijn wij afhankelijk van vervoersbedrijven waardoor het kan gebeuren dat het pakket langer onderweg is!!


3.4 Kan ik een tijd afspreken wanneer mijn pakket bezord wordt?

Het is helaas niet mogelijk om een tijd aan te geven wanneer uw pakket bezorgd gaat worden.

Bent u vaak weg dan is het misschien verstandig om uw pakket op een DHL servicepunt af te laten leveren of op uw werkadres.

 

 

3.5 Wat gebeurd er met het pakket als ik niet thuis ben?

Als je niet thuis bent op het moment van bezorging en het pakket ook niet bij je buren af gegeven kan worden, dan wordt je pakket de volgende dag bij een DHL ServicePoint dichtbij bezorgd. DHL laat een kaart achter in je brievenbus. Met de code op deze kaart kun je via track en trace zien waar je pakket wordt bezorgd.

 

Je kunt er ook voor kiezen om je pakket opnieuw thuis of bij je buren te laten bezorgen. Je hebt dan de keuze uit verschillende data en tijdvakken overdag en in de avond. Wil je liever een ander DHL punt kiezen, ook dat is mogelijk. Je kunt je keuze tot 23:59 uur doorgeven. 

 

 

3.6 Pakket laten bezorgen op een DHL servicepunt

U kunt uw pakket laten bezorgen op een DHL serivepunt bij u in de buurt. Verzendkosten hiervoor zijn € 3,95. En u kunt uw pakket afhalen wanneer het u uitkomt.

Uw ontvangt van de DHL een mail wanneer uw pakket klaar ligt om af te halen. Doe dit binnen 7 dagen, want na maximaal 7 dagen zal het pakket retour gaan naar de afzender. Bij het terugstorten van uw retour zal hiervoor € 4,95 administratiekosten/verzendkosten in rekening worden gebracht!

3.7 Kan ik de bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Zeker. Via het bestelformulier op Kinderjas.com kunt u het gewenste afleveradres opgeven. Het pakket zal dan met factuur op dit adres worden bezorgd.

 

 

3.8 Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?

U heeft van de DHL pakketdienst een mail ontvangen met daarin een track en trace code. Hiermee kunt u kijken waar uw pakket is gebleven. 
Komt u er niet uit, neem dan even contact op via de mail: [email protected] of telefoon: 0622772530

Wij onderzoeken dan de reden van vertraging en proberen de situatie zo snel mogelijk te herstellen.

 

 

3.9 Wat is een track en trace?

Zodra uw pakket verzonden is ontvangt u van Kinderjas.com een bevestiging. Tevens ontvangt u van de DHL pakketdienst een mail met daarin een track en trace code. Dit is een reeks van cijfers en letters. Met deze code kunt u nakijken waar uw pakket zich bevindt. Dit kunt u doen door volgende link aan te klikken:  track en trace DHL

 

4 RUILEN EN RETOURNEREN
4.1 Hoe kan ik bestelde artikelen retour sturen?

Het kan natuurlijk gebeuren dat het artikel niet naar wens is en u het artikel retour wilt sturen of om wilt ruilen. 

 

Om uw retour sneller te verwerken adviseren wij u om de retour aan te geven via je account en de factuur bij uw pakket erbij te voegen!

 

Klik op de volgende link "Mijn account". Log in en klik vervolgens op "Mijn bestellingen" links in het rijtje. Al uw bestellingen die u heeft geplaatst ziet u dan verschijnen. Achter uw bestelling kunt u klikken op "bekijken". Scrol naar onder uw bestelling en klik op "artikelen retourneren" om vervolgens uw retour aan te vragen. 

 

Vervolgens pakt u de artikelen in met uw factuur erbij, zodat wij kunnen zien van wie het pakketje afkomstig is.

 

Stuur het pakket op naar:

Kinderjas.com

T.a.v. M. Wolters

Holterweg 85

7425PK Colmschate

De pakketdienst waarmee u het pakje opstuurt beslist u zelf (kosten zijn voor de klant).

 

Belangrijk:

  • Retour of ruiling binnen de zichttermijn van 14 dagen.
  • Zorg dat het artikel compleet, niet gedragen/gebruikt en onbeschadigd is.
  • Wil je de afleverbon / factuur erbij doen? Dan weten wij van wie het pakketje komt.
  • Zorg dat de originele kaartjes en labels nog aan het artikel zijn bevestigd.

    Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij u een bevestigingsmail.

Uitgebreide informatie over de retourprocedure vindt u hier!

 

 

4.2 Betaal ik verzendkosten voor het retour sturen van artikelen?

Ja! Indien u een artikel retour wilt sturen betaald u zelf de verzendkosten voor het retour sturen van uw pakket.

Wilt u een artikel omruilen dan dient u zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Of u kunt een melding maken aan Kinderjas.com door eerst het artikel retour te sturen en bij ontvangst van uw pakket, sturen wij u het nieuwe artikel naar u af, zonder dat u een nieuwe bestelling plaatst. Dit maakt Kinderjas.com voor u in orde.

 

 

4.3 Is er ook een garantie termijn?

Controleer uw bestelling altijd binnen 2 werkdagen na ontvangst! Op deze manier weet u zelf of uw bestelling in orde is en kunt u ons tijdig op de hoogte stellen van eventuele manco's of klachten. We kunnen dan snel reageren en het probleem op een goede manier voor u oplossen.

Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

 

 

4.4 Het artikel wat ik heb gekocht bevalt me niet?

Dat kan. Mocht een artikel toch anders zijn dat u heeft gedacht dan mag u die binnen 14 dagen retour sturen. Dit heet het herroepingsrecht van de consument.

 

4.5 Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Je aankoopbedrag zal zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding naar je worden teruggestort. Indien je jouw gehele bestelling retourneert krijg je ook de eventueel betaalde verzendkosten van de heenzending teruggestort.

Dit volgens de algemeen voorwaarden van Artikel 9:

’De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt( moment van ontbinding). De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.’’

 

5 AFHALEN
5.1 Kan ik mijn bestelling afhalen bij jullie?

Dit is alleen op afspraak mogelijk!

 

Plaats uw bestelling via Kinderjas.com en geef bij verzending aan dat u het pakket af wilt komen halen. Wij nemen dan contact met u op om een afspraak te maken.

Afhaaladres:

P.a. Wolters KeukensHolterweg 85
7429AE Colmschate (Deventer)
tel: 06-22772530

 

 

5.2 Kan ik bij afhalen met pin betalen?
Wij beschikken niet over een pinautomaat!!

Er is echter wel wisselgeld aanwezig!
6 CONTACT TELEFOON: +31 (0) 6 22772530
6.1 Wanneer kan ik jullie telefonisch bereiken?

Wij zijn mobiel bereikbaar vanaf 10.00 uur tot 20.00 uur.

Op zondag zijn wij alleen per mail bereikbaar!

Telefoonnnummer: +31 (0) 6 22772530

Mochten wij niet in de gelegenheid zijn de telefoon op te nemen dan kunt u een bericht achterlaten en bellen wij u z.s.m. terug.

7 SUGGESTIES?
7.1 Wij staan altijd open voor suggesties!

Mail naar [email protected] of geef even een telefoontje!

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »
Gratis thuis bezorgd vanaf € 75,00 (NL)
Klanten beoordelen ons met 4,87 van 5,00
Bezorging 1-3 dagen
Klantenservice 06 22772530